Clínica Universidad de los Andes obtiene el primer lugar en el sector Clínicas del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026
Clínica Universidad de los Andes obtuvo el primer lugar del sector Clínicas en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026.
Se trata de un reconocimiento muy especial, ya que se basa de forma exclusiva en la evaluación que hacen directamente quienes confían el cuidado de su salud a Clínica Universidad de los Andes, destacando el desempeño y compromiso con una experiencia de servicio de excelencia.
PROCALIDAD es una organización sin fines de lucro creada en 2001 como iniciativa conjunta de Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez, y constituye un benchmark independiente de satisfacción de clientes en Chile. Su Índice Nacional de Satisfacción de Clientes realiza un seguimiento continuo de más de 150 marcas de servicios del país.
¿Qué es el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD?
El Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD reconoce anualmente a las marcas de servicios mejor evaluadas por sus propios clientes en Chile. PROCALIDAD es una institución privada sin fines de lucro creada en 2001 como una iniciativa conjunta entre la consultora Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez. El índice mide la opinión de más de 50.000 personas al año en Chile respecto a su relación con 150 marcas de 35 sectores de servicios, a través de entrevistas telefónicas aleatorias. En cada sector se reconoce a la marca mejor evaluada por sus propios clientes, siempre que supere el umbral de satisfacción neta exigido.
Un reconocimiento basado en la opinión de los pacientes
A diferencia de otras distinciones, este premio no depende de un jurado ni de la propia institución evaluada: se basa exclusivamente en encuestas realizadas de forma independiente a personas que han utilizado los servicios de la Clínica. Para Clínica Universidad de los Andes, este resultado se suma a otros reconocimientos obtenidos en los últimos años en materia de calidad, seguridad clínica y reputación corporativa.
El director médico de Clínica Universidad de los Andes, Dr. Francisco Espinoza, señaló que este reconocimiento reafirma el trabajo permanente de los equipos por entregar una atención segura, oportuna y centrada en la persona. "Este resultado refleja el compromiso diario de nuestros equipos médicos, de enfermería y de apoyo, con la calidad y la seguridad de la atención. La satisfacción de un paciente no se improvisa, es fruto de protocolos bien definidos, de formación continua y de un trabajo interdisciplinario constante", afirmó.
Por su parte, el director general de Clínica Universidad de los Andes, Jorge Laso, destacó que este tipo de mediciones son especialmente valiosas porque provienen directamente de la experiencia de los pacientes y permiten comparar el desempeño de la Clínica con el resto de la industria de salud en Chile. "Que este reconocimiento surja de la voz de nuestros propios pacientes le da un valor especial. Y también nos exige seguir mirando la atención de salud desde su experiencia y seguir elevando el estándar de toda la industria", indicó.
Un compromiso respaldado por otras acreditaciones
La calidad de atención se construye todos los días y, por eso, en Clínica Universidad de los Andes trabajamos para entregar la mejor atención en salud. Esto se refleja en un conjunto de acreditaciones y certificaciones que hemos obtenido en los últimos años, en distintos ámbitos de la atención clínica:
- Acreditación Nacional para Prestadores de Salud, otorgada por la Superintendencia de Salud, que certifica el cumplimiento de altos estándares de calidad y seguridad en la atención de pacientes.
- Certificación como centro avanzado en el tratamiento del ataque cerebrovascular (ACV), otorgada por la World Stroke Organization (WSO).
- Acreditación ARCO como Centro Integral para cirugía bariátrica, entregada por la Sociedad Chilena de Cirugía Bariátrica y Metabólica (SCCBM), la categoría más alta del programa.
- Certificación ERAS (Enhanced Recovery After Surgery), otorgada por la ERAS Society, que reconoce la implementación de protocolos basados en evidencia para mejorar la recuperación quirúrgica de los pacientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué clínica obtuvo el primer lugar en PROCALIDAD 2026?
Clínica Universidad de los Andes obtuvo el primer lugar del sector Clínicas en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes PROCALIDAD 2026.
¿Cuál fue la clínica mejor evaluada en satisfacción de clientes en Chile en PROCALIDAD 2026?
Clínica Universidad de los Andes obtuvo el primer lugar del sector Clínicas en la medición PROCALIDAD 2026.
¿Cómo se determina qué clínica obtiene el primer lugar?
Para determinar a la marca ganadora de cada sector, PROCALIDAD considera tres variables: satisfacción, satisfacción dado precio y tasa de problemas. A partir de ellas genera un puntaje y compara estadísticamente a las marcas evaluadas. La empresa con el mayor puntaje debe, además, superar el nivel mínimo de satisfacción neta establecido para su categoría. En 2026, Clínica Universidad de los Andes obtuvo el primer lugar del sector Clínicas.
¿Qué mide el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC)?
Mide la satisfacción de los clientes respecto a su relación con distintas marcas y empresas en Chile, a través de encuestas telefónicas aleatorias a personas mayores de 18 años.
¿Quién entrega el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes?
Lo entrega PROCALIDAD, organización privada sin fines de lucro que publica el INSC desde 2001, en conjunto con la consultora Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez.
